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全国第一个智能“12315”服务平台将于2018年年底正式上线
来电棋牌时间: 2018年03月15日 16:44 稿件天琪棋牌:中国益乐棋牌网
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  巴士棋牌游戏贵阳3月15日电 (冷桂玉)3月15日,记者从贵阳市工商行政管理局获悉,为加强“12315”投诉举报体系建设,改善消费者投诉环境,贵阳市工商行政管理局首创提出在“12315”工作中引入人工智能服务,贵阳市构建了全国第一个智能“12315”服务平台,该平台将于2018年年底正式上线。

  该平台包含“12315消费纠纷人工智能自助调解平台”和“智能机器人互动式语音应答系统”,是针对“12315”消费投诉调解的实际办案过程、需求、痛点等问题,设计打造的消费投诉调解智能化应用。

  中国首个国家级大数据综合实验区落户酷玩乐吧棋牌游戏,为省会贵阳的发展带来了机遇,贵阳市工商行政管理局利用当地大数据产业优势,引进全球领先的智能机器人公司小i机器人,全国首创的工商智能调解系统,通过智能机器人来完成咨询和主持调解工作,实现随时随地服务。

  贵阳市工商行政管理局副局长王芹介绍到,“通过人工智能调解平台解决了纠纷双方时间和空间的问题,具有自然语言处理能力和工商智能知识库的机器人能提供双方7×24小时,365天全年无休的服务,应对来自网站、微信、APP、12315热线等全渠道的投诉、咨询、查询业务。”

  “智能机器人做调解员”,王芹说,在调解过程中,双方可发送语音、文字、图片、视频等信息,在调解双方需要法律咨询时,智能机器人可以实时予以解答。此外,智能机器人还会记录下调解全过程,相关数据除用于回溯案情外,大量的案例数据将通过智能分析用于指导今后的工作,让案件调解审理的公正、专业、高效。

  王芹介绍,对于少数自助调解不成功的案件,系统会转人工调解。在人工调解员介入后,智能机器人将作为调解员的“最强外脑”,在海量数据库中匹配出同类判例和适用法律、法规供调解员参考,提升调解的准确率和公平性。

  2017年10月13日09时58分,消费者刘先生致电12315,要求商家尽快维修好宽带和绑定固定电话的故障,接到消费者投诉后,贵阳市工商局工作人员立即将案件分流到智能调解平台,下午16时24分至16时48分,商家与消费者刘先生通过智能调解平台进行了两次调解,短短几个小时的时间,当事双方就消费纠纷达成调解,案件办理完成。

  这套全国首创的智能调解系统,打破了传统人工服务的单一形态,实现了“智能+人工”的新型模式。

  对于“智能机器人互动式语音应答系统(基于电话端的智能IVR系统),是通过使用智能IVR技术,将智能机器人应用到12315服务热线当中,可以提供“类人”的交互体验,解决来电用户的咨询及投诉诉求。

  目前贵阳市智能“12315”服务平台处于试运行阶段,从2017年6月正式建设,截至2018年3月15日,贵阳市工商行政管理局通过贵阳市智能“12315”服务平台共处理案件494件,已办结399件,目前酷玩乐吧棋牌游戏30多家企业已经纳入该平台。(完)

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